Curso: ONLINE | AO VIVO | INTERATIVO
Workshop desenvolvido com o intuito de fornecer ao profissional, subsídios para desenvolver um atendimento com excelência, que encante o cliente e desperte o prazer em servir.
23 e 24/06/2021 | Workshop Online: Atendimento com Excelência
Descrição
Objetivo do curso:
Fornecer ao profissional, subsídios para desenvolver um atendimento com excelência, que encante o cliente e desperte o prazer em servir.
No final do curso o aluno irá:
- Material de aula exclusivo
- Compreender a jornada do paciente
- Desenvolverá a cultura de experiência do paciente
- Aprender a avaliar os pontos essenciais na jornada
Carga horária: 04 horas
Horário: 20h00 às 22h00
Datas: 23 e 24/06/2021
Inscrição: R$ 120,00
Formas de pagamento: Boleto à vista, no cartão de crédito ou transferência.
Descontos de 10% para clientes e 5% para ex-clientes e parceiros YouCare.
- Velocidade das Mudanças
- Expectativa x Ponto de Vista x Realidade
- Perfis de Cliente
- Modelos de Atendimento; Exemplar e Péssimo
- Quando Algo da Errado com o Cliente
- A Importância do Trabalho em Equipe
- Prazer em Servir
- Discussão de Casos
Profissionais que atuam na área da saúde que ocupam posição de interação com o cliente interno ou externo (Recepção, Call Center, Administrativo, etc).
Abigail Singnoreti
Pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; Formada em Relações Públicas pela FAAP; Professional Coaching formada pelo IBC; Docente em cursos técnicos e de especialização; Sócia fundadora da empresa SATTVA consultoria e gestão de atendimento; Especialista em Analise de Perfil Comportamental, metodologia DISC; Consultora da Cata Vento especialista em desenvolvimento humano associado às artes; Professora da Faculdade do Hospital Albert Einstein nos temas de excelência em atendimento, gestão de conflitos, comunicação e ferramentas da qualidade; 13 anos de experiência no Hospital Albert Einstein, coordenando equipes de atendimento/recepção sendo responsável pela implantação de unidades avançadas, garantindo o mesmo padrão de excelência. Responsável por implantações de ISO 9000 e apoio em projetos de 6 sigma. Consultora para recrutamento e seleção e melhorias no atendimento. Atuação: Atendimento, Recursos Humanos, Desenvolvimento de pessoas e Qualidade.
